CRM شرکت پخش؛ مدیریت ویزیتورها، مشتریان و سفارش‌ها در یک سامانه
پاسخ کوتاه: CRM شرکت پخش پرونده هر فروشگاه و مشتری، برنامه ویزیت هر ویزیتور، سفارش‌ها و پیگیری‌ها را یکجا نگه می‌دارد تا مدیر فروش ببیند کدام مشتری ویزیت نشده، کدام سفارش معطل است و هر ویزیتور چه عملکردی دارد؛ بدون اینکه به گزارش‌های پراکنده تلفنی وابسته باشد.
چالش‌های فروش در شرکت‌های پخش
شرکت پخش با تعداد زیادی مشتری کوچک و متوسط کار میکند: سوپرمارکت، داروخانه، فروشگاه زنجیره‌ای و عمده‌فروش. ویزیتورها در مسیرهای مختلف حرکت میکنند و بخش بزرگی از اطلاعات در دفترچه، پیام‌رسان یا ذهن خودشان می‌ماند. مدیر فروش معمولاً آخر روز با چند تماس تلفنی تصویر ناقصی از وضعیت به دست می‌آورد.
- مشتریانی که مدت‌ها ویزیت نشده‌اند دیده نمی‌شوند و به رقیب می‌روند.
- سفارش‌های تلفنی و پیامی ثبت دقیق ندارند و گاهی جا می‌افتند.
- عملکرد ویزیتورها فقط با مبلغ فروش سنجیده می‌شود، نه با تعداد ویزیت و پیگیری.
- با جابه‌جایی یک ویزیتور، سابقه ارتباط با مشتریان مسیرش از بین می‌رود.
- پیگیری مطالبات و چک‌ها با فروش هماهنگ نیست.
امکانات نرمافزار CRM پخش مویرگی همراه CRM برای مدیریت ویزیتورها و ثبت سفارش را ببینید.
نرمافزار CRM پخش مویرگیCRM پخش دقیقاً چه کاری انجام می‌دهد؟
پرونده فروشگاه و مشتری
هر فروشگاه یک پرونده دارد: نشانی، منطقه، مسئول خرید، ویزیتور مسئول، سابقه سفارش‌ها، یادداشت‌ها و وضعیت پیگیری. با برچسب‌گذاری می‌توانید مشتریان را بر اساس منطقه، نوع فروشگاه یا اهمیت دسته‌بندی کنید.
برنامه ویزیت و کارهای روزانه
برای هر ویزیتور فهرست کارهای روز تعریف می‌شود: ویزیت حضوری، تماس پیگیری، ارسال کاتالوگ یا پیگیری سفارش. ویزیتور از موبایل نتیجه هر ویزیت را ثبت میکند و مدیر همان لحظه آن را می‌بیند.
فرصت‌ها و سفارش‌های در جریان
سفارش‌های بزرگ یا مشتریان جدید را می‌توان در قیف فروش با مراحل مشخص دنبال کرد: معرفی، ارسال پیشنهاد، مذاکره، ثبت سفارش و پیگیری تحویل.
یادآوری مشتریان کمفعال
فهرست مشتریانی که در بازه مشخصی سفارش نداده‌اند، یکی از ارزشمندترین گزارش‌ها برای شرکت پخش است؛ چون بازگرداندن مشتری قدیمی معمولاً آسان‌تر از جذب مشتری جدید است.
| شاخص | چه چیزی را نشان می‌دهد | کاربرد مدیریتی |
|---|---|---|
| تعداد ویزیت ثبت‌شده | میزان فعالیت میدانی ویزیتور | مقایسه منصفانه تلاش افراد |
| مشتریان ویزیت‌نشده | پوشش مسیرها | جلوگیری از رهاشدن مشتریان |
| نرخ تبدیل ویزیت به سفارش | کیفیت ویزیت | شناسایی نیاز به آموزش |
| سفارش‌های معطل | گلوگاه فرایند | پیگیری سریع‌تر |
قابلیت‌های همراه CRM برای شرکت‌های پخش را ببینید.
CRM شرکت پخشCRM با نرمافزار پخش و حسابداری چه فرقی دارد؟
نرمافزار پخش و حسابداری روی کالا، انبار، فاکتور و حساب‌ها تمرکز دارد. CRM روی رابطه، پیگیری و فعالیت تیم فروش تمرکز دارد. بهترین حالت این است که هر کدام کار خودش را انجام دهد و اطلاعات کلیدی مثل مشتریان و سفارش‌ها بین آن‌ها هماهنگ باشد. اگر امروز فقط حسابداری دارید، CRM بخش گمشده یعنی برنامه ویزیت و پیگیری را تکمیل میکند.
گام‌های راه‌اندازی CRM در شرکت پخش
- مسیرها و مناطق را تعریف و مشتریان را به ویزیتورها تخصیص دهید.
- فهرست مشتریان را از اکسل یا نرمافزار فعلی پاک‌سازی و وارد کنید.
- انواع فعالیت (ویزیت، تماس، پیگیری سفارش) و نتایج ممکن را تعریف کنید.
- با یک مسیر آزمایشی شروع کنید و بازخورد ویزیتورها را بگیرید.
- گزارش هفتگی ویزیت و مشتریان کمفعال را در جلسه فروش مرور کنید.
اشتباهات رایج در استفاده از CRM در شرکت پخش
- ثبت نکردن ویزیت‌های بی‌نتیجه؛ در حالی که همین ویزیت‌ها نشان می‌دهند کدام مشتری نیاز به پیشنهاد متفاوت دارد.
- تعریف فیلدهای زیاد که ثبت ویزیت را در مسیر کند و خسته‌کننده میکند.
- استفاده از CRM فقط برای کنترل ویزیتورها، به‌جای کمک به فروش بیشتر آن‌ها.
- مرور نکردن گزارش‌ها در جلسه‌های منظم، که باعث می‌شود داده‌ها به تصمیم تبدیل نشوند.
ویزیتورها وقتی CRM را می‌پذیرند که ببینند کارشان را ساده‌تر میکند: فهرست کار روز آماده است، سابقه هر مشتری پیش از ورود به فروشگاه در دسترس است و یادآورها نمی‌گذارند پیگیری‌ها فراموش شوند.
برای جلسه‌های هفتگی، چک‌لیست جلسه فروش و قالب گزارش عملکرد کارشناس فروش کمک میکنند داده‌های CRM به تصمیم تبدیل شوند.
معیارهای انتخاب CRM برای پخش
- نسخه موبایل ساده برای ثبت سریع ویزیت در مسیر.
- تعریف منطقه، مسیر و تخصیص مشتری به ویزیتور.
- گزارش مشتریان کمفعال و ویزیت‌نشده.
- پیامک برای یادآوری و اطلاع‌رسانی به فروشگاه‌ها.
- ورود گروهی داده و امکان اتصال به سامانه‌های فعلی.
- فارسی کامل، تقویم شمسی و پشتیبانی پاسخ‌گو.
هزینه CRM به تعداد کاربر، امکانات موردنیاز و نوع استقرار بستگی دارد؛ پلن‌های به‌روز همراه CRM را در صفحه تعرفه‌ها ببینید و پیش از تصمیم، نیاز تیم را با ابزار پیشنهاد پلن بسنجید.
جمع‌بندی
CRM شرکت پخش کار میدانی را قابل‌مشاهده میکند: هر ویزیت، سفارش و پیگیری ثبت می‌شود و مدیر به‌جای حدس، بر اساس داده تصمیم میگیرد. از تخصیص مشتری و ثبت ویزیت شروع کنید؛ گزارش‌ها خودشان ارزش سامانه را نشان می‌دهند.
می‌خواهید همین فرایند را روی داده‌های خودتان ببینید؟ یک دموی رایگان و بدون تعهد رزرو کنید.
درخواست دموی رایگانسوالات متداول
آیا CRM جای نرمافزار پخش مویرگی را میگیرد؟
خیر. نرمافزار پخش کالا و فاکتور را مدیریت میکند و CRM ارتباط، برنامه ویزیت و پیگیری مشتری را؛ این دو مکمل هم هستند.
ویزیتورها در مسیر چطور از CRM استفاده میکنند؟
از طریق موبایل، فهرست کارهای روز را میبینند و نتیجه هر ویزیت یا تماس را در چند ثانیه ثبت میکنند.
چطور مشتریان کمفعال را پیدا کنیم؟
با گزارش مشتریانی که در بازه مشخص سفارش یا ویزیت نداشتهاند و تخصیص کار پیگیری برای ویزیتور مسئول.
راه‌اندازی CRM در شرکت پخش چقدر زمان می‌برد؟
بسته به تعداد مشتریان و پاکیزگی داده متفاوت است؛ شروع با یک مسیر آزمایشی بهترین راه برای راه‌اندازی سریع و کم‌ریسک است.