این سند توضیح می‌دهد که شرکت ایده‌آل اندیشان آترین («شرکت»)، ارائه‌دهنده سرویس «همراه CRM»، چه اطلاعاتی را از کاربران وب‌سایت و پنل همراه CRM گردآوری می‌کند، این اطلاعات را برای چه مقاصدی به کار می‌برد و چگونه از آن‌ها محافظت می‌کند. استفاده از وب‌سایت و پنل به معنای آگاهی از مفاد این سند است.
۱. دامنه و نقش شرکت
این سیاست هم درباره وب‌سایت معرفی و وبلاگ همراه CRM و هم درباره پنل کاربری (سرویس CRM) اعمال می‌شود. در این سرویس دو دسته اطلاعات وجود دارد و نقش شرکت درباره هرکدام متفاوت است:
- اطلاعات حساب کاربری: اطلاعاتی که برای ثبت‌نام و ورود به پنل لازم است. شرکت این اطلاعات را برای ارائه سرویس نگه‌داری و پردازش می‌کند.
- اطلاعات کسب‌وکار: اطلاعاتی که کاربر یا کسب‌وکار او در پنل ثبت می‌کند، مانند مشخصات مشتریان و فرصت‌های فروش. مالکیت و مسئولیت محتوای این اطلاعات با کسب‌وکار ثبت‌کننده است و شرکت آن‌ها را صرفاً به‌منظور ارائه سرویس و طبق دستور کسب‌وکار پردازش می‌کند.
۲. اطلاعاتی که گردآوری می‌شود
اطلاعات حساب کاربری
- نام و نام خانوادگی
- نشانی ایمیل و شماره موبایل
- رمز عبور؛ این رمز به شکلی ذخیره می‌شود که شرکت به متن اصلی آن دسترسی ندارد.
- اطلاعات عضویت در کسب‌وکارها و نقش و مجوزهای تعریف‌شده برای کاربر
اطلاعات کسب‌وکار که کاربر در پنل وارد می‌کند
- مشخصات مشتریان حقیقی یا حقوقی، از جمله نام، اطلاعات تماس، نشانی، و در صورت ثبت، کد ملی یا شناسه اقتصادی
- مخاطبان رابط، برچسب‌ها، وضعیت و اولویت مشتری
- فرصت‌های فروش، محصولات و خدمات، و تسک‌ها و یادداشت‌های مرتبط
- محتوای پیامک‌ها و ایمیل‌هایی که کسب‌وکار از طریق پنل ارسال می‌کند و فهرست مخاطبان آن‌ها
- فرم‌هایی که کسب‌وکار با فرم‌ساز ایجاد می‌کند و اطلاعاتی که بازدیدکنندگان از طریق آن‌ها وارد می‌کنند؛ فرم می‌تواند با آدرس اختصاصی برای مشتری ارسال یا با کد جاوااسکریپت در وب‌سایت کسب‌وکار نمایش داده شود
اطلاعات فرم تماس
در صورت استفاده از فرم تماس وب‌سایت، نام، نشانی ایمیل، شماره تماس و متن پیام شما دریافت می‌شود تا پاسخ داده شود.
اطلاعات فنی
برای امنیت و پایداری سرویس ممکن است اطلاعات فنی مانند نشانی IP، نوع مرورگر و گزارش‌های رویداد سیستم ثبت شود.
۳. اهداف استفاده از اطلاعات
- ایجاد و مدیریت حساب کاربری و احراز هویت
- ارائه، نگه‌داری و بهبود سرویس همراه CRM
- اعمال نقش‌ها و سطوح دسترسی در کسب‌وکار
- پاسخ به پیام‌ها و درخواست‌های پشتیبانی
- حفظ امنیت سرویس و پیشگیری از سوءاستفاده
- رعایت الزامات قانونی
اطلاعات شما برای فروش به اشخاص ثالث یا تبلیغات هدفمند مورد استفاده قرار نمی‌گیرد.
۴. اشتراک‌گذاری اطلاعات
اطلاعات تنها در موارد زیر در اختیار دیگران قرار می‌گیرد:
- اعضای همان کسب‌وکار: اطلاعات هر کسب‌وکار فقط برای اعضای همان کسب‌وکار و در حدود مجوزهایی که مالک برای آن‌ها تعیین کرده قابل مشاهده است.
- ارائه‌دهندگان خدمات فنی: در صورت نیاز به خدماتی مانند میزبانی یا ارسال ایمیل، اطلاعات در حد ضرورت برای ارائه همان خدمت در اختیار ارائه‌دهنده قرار می‌گیرد.
- ارائه‌دهندگان پیامک: هنگام ارسال پیامک، اطلاعات لازم برای ارسال، یعنی متن پیام و شماره گیرنده، به ارائه‌دهنده سرویس پیامک منتقل می‌شود؛ این ارائه‌دهنده می‌تواند سرویس پیامک همراه CRM یا سرویسی باشد که کسب‌وکار خودش به پنل وصل کرده است.
- مراجع قانونی: در صورتی که قانون یا مرجع صالح قضایی الزام کند.
۵. امنیت اطلاعات
شرکت اقدامات فنی و سازمانی متناسب برای محافظت از اطلاعات به‌کار می‌گیرد، از جمله:
- توسعه سرویس با توجه به اصول امنیتی شناخته‌شده
- ذخیره رمز عبور به شکلی که قابل خواندن نباشد
- اتصال امن میان مرورگر شما و پنل
- تعیین دسترسی هر عضو بر اساس مجوزهای مشخص، و جدا نگه‌داشتن اطلاعات کسب‌وکارها از یکدیگر
با وجود این اقدامات، هیچ سیستمی امنیت مطلق ندارد. کاربر نیز مسئول محافظت از رمز عبور و دستگاه خود است.
۶. کوکی‌ها و فضای ذخیره‌سازی مرورگر
- کوکی‌های ورود: پس از ورود به پنل، برای شناسایی شما در طول استفاده از کوکی‌های ضروری استفاده می‌شود. بدون این کوکی‌ها ورود به پنل امکان‌پذیر نیست.
- ترجیحات نمایش: وب‌سایت انتخاب شما میان حالت روشن و تاریک را در مرورگر شما نگه می‌دارد تا در بازدید بعدی اعمال شود.
در صورت استفاده از ابزارهای تحلیل بازدید در وب‌سایت، اطلاعات به‌صورت تجمیعی برای بهبود محتوا بررسی می‌شود. می‌توانید کوکی‌ها را از تنظیمات مرورگر خود محدود یا حذف کنید؛ در این صورت برخی بخش‌ها ممکن است درست کار نکنند.
۷. نگه‌داری اطلاعات
اطلاعات حساب کاربری تا زمانی که حساب فعال است و در حد لازم برای ارائه سرویس و رعایت الزامات قانونی نگه‌داری می‌شود. اطلاعات فرم تماس تا زمان پاسخ‌گویی و پیگیری درخواست نگه‌داری می‌شود.
۸. حقوق شما
- می‌توانید نام، نام خانوادگی و شماره موبایل خود را از بخش ویرایش پروفایل در پنل به‌روزرسانی کنید.
- نشانی ایمیل هویت حساب است و توسط کاربر قابل تغییر نیست؛ برای تغییر آن با پشتیبانی تماس بگیرید.
- می‌توانید درخواست دسترسی به اطلاعات حساب خود، اصلاح آن یا حذف حساب را از طریق اطلاعات تماس انتهای این سند ارسال کنید. بررسی درخواست حذف ممکن است منوط به احراز هویت درخواست‌کننده و رعایت الزامات قانونی نگه‌داری اطلاعات باشد.
۹. اطلاعات مشتریان کسب‌وکارها
کسب‌وکاری که اطلاعات مشتریان خود را در پنل ثبت می‌کند، مسئول مشروع‌بودن گردآوری و استفاده از آن اطلاعات و اخذ رضایت لازم از صاحبان اطلاعات است. درخواست‌های مربوط به اطلاعات یک مشتری خاص (مانند اصلاح یا حذف) باید به همان کسب‌وکار ارائه شود.
همین موضوع درباره پیامک‌ها و ایمیل‌هایی که کسب‌وکار برای مخاطبان خود می‌فرستد و درباره اطلاعاتی که از طریق فرم‌های ساخته‌شده توسط کسب‌وکار دریافت می‌شود نیز صادق است. کسب‌وکار باید مخاطبان خود را از نحوه استفاده از اطلاعات آن‌ها آگاه کند و پیام‌های ناخواسته ارسال نکند.
۱۰. تغییرات این سیاست
این سند ممکن است به‌روزرسانی شود. نسخه جاری همواره در همین صفحه منتشر می‌شود و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای صفحه درج شده است. ادامه استفاده از سرویس پس از انتشار تغییرات، به معنای پذیرش نسخه جدید است.
۱۱. اطلاعات تماس
شرکت ایده‌آل اندیشان آترین
نشانی: تهران، کوی نصر، خیابان علیایی، پلاک ۵۲
تلفن: ۰۲۱-۲۸۴۲۲۲۴۹
ایمیل: hamrahcrm.com@gmail.com