این سند شرایط استفاده از وب‌سایت و سرویس «همراه CRM» را که توسط شرکت ایده‌آل اندیشان آترین («شرکت») ارائه می‌شود، تعیین می‌کند. با ایجاد حساب کاربری یا استفاده از سرویس، شما اعلام می‌کنید که این شرایط را خوانده و پذیرفته‌اید. در صورت عدم پذیرش، لطفاً از سرویس استفاده نکنید.
۱. تعاریف
- سرویس: پنل تحت وب همراه CRM و خدمات وابسته به آن.
- کاربر: هر شخصی که برای استفاده از سرویس حساب کاربری دارد.
- کسب‌وکار: فضای کاری مستقلی که در سرویس ایجاد می‌شود و اعضایی به آن تعلق دارند.
- مالک کسب‌وکار: کاربری که کسب‌وکار را ایجاد کرده و مدیریت اعضا و دسترسی‌های آن را بر عهده دارد.
- اطلاعات کسب‌وکار: هر اطلاعاتی که کاربران یک کسب‌وکار در سرویس ثبت می‌کنند، از جمله مشخصات مشتریان، فرصت‌های فروش و تسک‌ها.
۲. شرح سرویس
همراه CRM یک سرویس ابری برای مدیریت ارتباط با مشتری است که امکاناتی مانند ثبت و مدیریت مشتریان، پیگیری فرصت‌های فروش، مدیریت محصولات و خدمات، تسک و تقویم، ارسال پیامک و ایمیل، ساخت فرم و تعریف نقش‌ها و سطوح دسترسی را فراهم می‌کند. شرکت می‌تواند قابلیت‌های سرویس را توسعه دهد، تغییر دهد یا برخی از آن‌ها را حذف کند.
۳. حساب کاربری
- اطلاعاتی که هنگام ثبت‌نام و پس از آن ارائه می‌کنید باید صحیح و کامل باشد و در صورت تغییر به‌روز شود.
- حفظ محرمانگی رمز عبور و فعالیت‌های انجام‌شده با حساب کاربری بر عهده خود کاربر است. در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز، باید بی‌درنگ به شرکت اطلاع دهید.
- نشانی ایمیل هویت حساب کاربری است و توسط کاربر قابل تغییر نیست.
- هر حساب کاربری برای استفاده یک شخص است و نباید با دیگران به اشتراک گذاشته شود.
۴. کسب‌وکارها، نقش‌ها و دسترسی‌ها
- مالک کسب‌وکار مسئول افزودن و حذف اعضا و تعیین نقش و مجوزهای هر عضو است و در برابر اقدامات اعضای کسب‌وکار خود مسئولیت دارد.
- مالک فقط مجوزهایی را می‌تواند به دیگران واگذار کند که خودش دارد.
- یک کاربر می‌تواند عضو چند کسب‌وکار باشد؛ دسترسی او در هر کسب‌وکار مستقل از بقیه تعیین می‌شود.
۵. استفاده مجاز از سرویس
کاربر متعهد می‌شود از سرویس در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران و این شرایط استفاده کند. موارد زیر ممنوع است:
- ثبت یا پردازش اطلاعاتی که گردآوری یا استفاده از آن‌ها برای کاربر قانونی نیست
- تلاش برای دسترسی به اطلاعات کسب‌وکارهای دیگر یا دور زدن سطوح دسترسی
- اختلال در عملکرد سرویس، آزمون نفوذ بدون مجوز کتبی شرکت، یا ارسال کد مخرب
- مهندسی معکوس، کپی یا بازفروش سرویس بدون مجوز کتبی شرکت
- استفاده از سرویس برای فعالیت‌های خلاف قانون یا ارسال محتوای مزاحم
- ارسال ایمیل انبوه؛ ارسال ایمیل از طریق سرویس برای کاربران فقط برای ارتباط با مشتریان خود مجاز است
- ارسال پیامک یا ایمیل ناخواسته، فریبنده یا بدون رضایت مخاطب، و استفاده از امکانات پیامک، ایمیل یا فرم‌ساز برای کلاهبرداری یا جمع‌آوری اطلاعات به‌صورت گمراه‌کننده
۶. اطلاعات کسب‌وکار و مسئولیت کاربر
- مالکیت اطلاعات کسب‌وکار با کسب‌وکار ثبت‌کننده است.
- کاربر به شرکت اجازه می‌دهد این اطلاعات را صرفاً به‌منظور ارائه، نگه‌داری و پشتیبانی سرویس پردازش کند.
- کسب‌وکار مسئول صحت اطلاعات ثبت‌شده و مشروع‌بودن گردآوری و استفاده از اطلاعات مشتریان خود، از جمله اخذ رضایت لازم از آن‌هاست.
- نحوه گردآوری و پردازش اطلاعات توسط شرکت در سند حریم خصوصی توضیح داده شده است.
۷. مالکیت فکری
سرویس همراه CRM، از جمله نرم‌افزار، طراحی، نشان و محتوای آن متعلق به شرکت ایده‌آل اندیشان آترین است و با حقوق مالکیت فکری محافظت می‌شود. استفاده از سرویس هیچ حق مالکیتی را به کاربر منتقل نمی‌کند و فقط حق استفاده غیرانحصاری و غیرقابل واگذاری از سرویس را مطابق این شرایط به او می‌دهد.
۸. دسترس‌پذیری و تغییرات سرویس
شرکت تلاش می‌کند سرویس را به‌صورت پایدار ارائه کند، اما دسترس‌پذیری بدون وقفه و عاری از خطا را تضمین نمی‌کند. ممکن است برای نگه‌داری، به‌روزرسانی یا به‌دلیل عوامل خارج از کنترل، سرویس به‌طور موقت در دسترس نباشد. شرکت می‌تواند ویژگی‌های سرویس را تغییر دهد.
۹. هزینه‌ها و پرداخت
شرایط مالی استفاده از سرویس، در صورتی که برای پلن یا قابلیتی هزینه‌ای تعیین شده باشد، پیش از فعال‌سازی آن به کاربر اعلام می‌شود و در زمان اعلام، مرجع همان شرایط خواهد بود.
اعتبار ارسال پیامک جدا از سایر هزینه‌های سرویس محاسبه می‌شود. شرکت بابت ارسال پیامک از داخل پنل مبلغ جداگانه‌ای دریافت نمی‌کند.
۱۰. تعلیق و پایان استفاده
کاربر می‌تواند هر زمان استفاده از سرویس را متوقف و درخواست حذف حساب خود را ارسال کند. شرکت می‌تواند در صورت نقض این شرایط، استفاده مشکوک به سوءاستفاده یا الزام قانونی، دسترسی یک حساب را به‌طور موقت یا دائم محدود کند. پس از پایان استفاده، بندهایی که ماهیتاً ادامه‌دار هستند (مانند مالکیت فکری و محدودیت مسئولیت) به قوت خود باقی می‌مانند.
۱۱. سلب مسئولیت و محدودیت مسئولیت
سرویس «به‌همان صورت که هست» و «بر حسب امکان» ارائه می‌شود. شرکت در حدی که قانون اجازه می‌دهد، در موارد زیر مسئولیتی بر عهده نمی‌گیرد:
- نتایج تجاری: همراه CRM ابزاری برای نظم‌دادن به مدیریت مشتریان و فروش است. شرکت افزایش فروش، درآمد، نرخ تبدیل یا هر نتیجه تجاری دیگری را تضمین نمی‌کند و تصمیم‌های تجاری کاربر بر اساس اطلاعات ثبت‌شده در سرویس بر عهده خود اوست.
- صحت و کامل‌بودن اطلاعات: اطلاعات موجود در سرویس، از جمله مشخصات مشتریان، مبالغ فرصت‌های فروش و نمایش‌های خلاصه، بر پایه داده‌هایی است که کاربران ثبت کرده‌اند. شرکت صحت، دقت یا به‌روز بودن این داده‌ها را بررسی یا تأیید نمی‌کند.
- مشاوره حرفه‌ای: سرویس جایگزین مشاوره حقوقی، مالی، مالیاتی یا حسابداری نیست و اطلاعات آن نباید به‌عنوان چنین مشاوره‌ای تلقی شود. مبالغ و واحد پولی نمایش‌داده‌شده صرفاً برای پیگیری داخلی کسب‌وکار است و سند مالی یا حسابداری محسوب نمی‌شود.
- رعایت قوانین توسط کاربر: کاربر مسئول رعایت قوانین و مقررات مربوط به فعالیت خود است، از جمله قوانین مربوط به حفاظت از اطلاعات اشخاص، حقوق مصرف‌کننده و ارسال پیام و تبلیغات به مشتریان. شرکت مسئول ارتباطات کاربر با مشتریان خود و محتوای آن‌ها نیست.
- پیامک، ایمیل و فرم‌ها: محتوای پیام‌ها، فهرست مخاطبان و فرم‌هایی که کسب‌وکار می‌سازد و اطلاعاتی که از طریق آن‌ها دریافت می‌کند بر عهده همان کسب‌وکار است. تحویل پیامک و ایمیل به اپراتورها، ارائه‌دهندگان سرویس پیامک و زیرساخت‌های ارتباطی وابسته است و شرکت تحویل، سرعت یا نتیجه ارسال را تضمین نمی‌کند. در صورتی که کسب‌وکار سرویس پیامک خود را به پنل وصل کند، شرایط و هزینه آن سرویس با ارائه‌دهنده همان سرویس است. فرم‌هایی که کسب‌وکار از طریق آدرس اختصاصی یا کد جاوااسکریپت در وب‌سایت خود منتشر می‌کند، و اطلاعاتی که بازدیدکنندگان در آن‌ها وارد می‌کنند، در مسئولیت همان کسب‌وکار است.
- از دست رفتن یا تغییر داده: شرکت برای محافظت از اطلاعات اقدامات متناسب به کار می‌گیرد، اما نمی‌تواند تضمین کند که اطلاعات در هیچ شرایطی از بین نرود یا تغییر نکند. کاربر مسئول حفظ نسخه مستقل از اطلاعات مهم کسب‌وکار خود و اقدامات ناشی از حذف یا ویرایش اطلاعات توسط اعضای تیم خود است.
- اقدامات اعضای کسب‌وکار: شرکت مسئول اقدامات، ویرایش‌ها یا حذف‌هایی که اعضای یک کسب‌وکار طبق مجوزهای تعیین‌شده توسط مالک انجام می‌دهند نیست.
- امنیت مطلق: با وجود اقدامات امنیتی، هیچ سیستمی امنیت مطلق ندارد. شرکت مسئول خسارت ناشی از افشای رمز عبور، آلودگی یا ناامنی دستگاه کاربر یا دسترسی غیرمجاز ناشی از کوتاهی کاربر در حفاظت از حساب خود نیست.
- اینترنت و خدمات وابسته: سرویس به اینترنت و زیرساخت‌های ارتباطی وابسته است. شرکت مسئول اختلال‌های ناشی از قطع یا کندی اینترنت، خدمات اشخاص ثالث یا محدودیت‌های مسیر ارتباطی نیست. پیوندها یا خدمات اشخاص ثالث که ممکن است از طریق وب‌سایت یا سرویس در دسترس قرار گیرند، تحت کنترل شرکت نیستند و شرکت مسئول محتوا یا عملکرد آن‌ها نیست.
- قابلیت‌های جدید و آزمایشی: قابلیت‌هایی که به‌صورت آزمایشی یا نسخه اولیه ارائه می‌شوند ممکن است تغییر کنند، دچار خطا شوند یا حذف شوند.
- حوادث غیرمترقبه: شرکت در قبال تأخیر یا ناتوانی در انجام تعهدات که ناشی از حوادث خارج از کنترل معقول او باشد (مانند بلایای طبیعی، اختلال‌های گسترده زیرساخت، حملات سایبری، الزام‌های دولتی یا قطع خدمات ارتباطی) مسئول نیست.
شرکت در حدی که قانون اجازه می‌دهد، مسئولیتی در قبال خسارت‌های غیرمستقیم، تبعی یا اتفاقی، از جمله از دست رفتن سود، فرصت تجاری یا داده، ناشی از استفاده یا عدم امکان استفاده از سرویس ندارد. در هر حال، مسئولیت شرکت در قبال ادعای هر کاربر از مبلغ پرداختی همان کاربر بابت سرویس در دوره مربوط به ادعا بیشتر نخواهد بود، مگر در مواردی که قانون خلاف آن را مقرر کرده باشد.
۱۲. تغییر این شرایط
شرکت می‌تواند این شرایط را به‌روزرسانی کند. نسخه جاری همواره در همین صفحه منتشر می‌شود و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای صفحه درج شده است. ادامه استفاده از سرویس پس از انتشار تغییرات، به معنای پذیرش شرایط جدید است.
۱۳. قانون حاکم و حل اختلاف
این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. طرفین ابتدا تلاش می‌کنند اختلافات را از طریق گفت‌وگو حل کنند و در صورت عدم توافق، موضوع در مراجع صالح قضایی رسیدگی می‌شود.
۱۴. اطلاعات تماس
شرکت ایده‌آل اندیشان آترین
نشانی: تهران، کوی نصر، خیابان علیایی، پلاک ۵۲
تلفن: ۰۲۱-۲۸۴۲۲۲۴۹
ایمیل: hamrahcrm.com@gmail.com